Гарантия на основные позиции составляет 3 года. На позиции, подразумевающие ограниченный срок ношения (временные коронки PMMA, временные съёмные протезы, каппы), срок гарантии составляет 1-5 месяцев.
При возникновении гарантийного случая клиника обязана сразу оповестить об этом лабораторию. Далее управляющий/старший техник свяжется с доктором для выяснения обстоятельств. После получения всех необходимых для анализа данных мы производим диагностику.
Если итоги диагностики укажут на лабораторную ошибку при изготовлении изделия, то мы переделаем работу за свой счёт в самый короткий срок. При ошибке доктора или несоблюдении правил эксплуатации конструкции пациентом мы предоставим максимально возможную скидку на переделку изделия. Если переделка не связана с существенными расходами, то выполним работу бесплатно.
Также лаборатория вправе после первичной диагностики отказать в гарантийном обслуживании будущей работы, если исходные образцы не соответствуют нашим стандартам или конструкция противопоказана пациенту и стоматолог отказался предоставить новые корректные образцы или заменить тип конструкции на подходящую пациенту под свою ответственность (слепки, регистрат прикуса, фотографии).
Гарантия не предоставляется на работы:
- Где гарантия не подразумевается (КДМ, трансфер-чек, wax-up и тд.).
- Исходные образцы не соответствовали стандартам лаборатории.
- Конструкция изначально противопоказана пациенту.
- На некоторые срочные работы (мы уведомим об этом до начала изготовления)
- Коррекции изделий, доделки, починки работ, выполненные не в нашей лаборатории.
- Если пациент не соблюдал рекомендации по уходу и не проводились периодические профилактические мероприятия в отношении готовых изделий (например, отсутствие своевременной перебазировки съемного протеза приведет к его поломке из-за возникшего баланса).